フロントクラーク
「また利用したい」ホテルを
スタッフみんなで作っています。
- お客様との会話で気づいた小さな情報も
スタッフで共有します。 - 習得してきた経験を伝えるためのマニュアルを作成し、個人に合わせた指導を行い新入社員の独り立ちをサポートする毎日です。
働きやすい環境を考える立場にもなり、日々の業務の改善点を考え、スタッフで話し合う場を持つようにしています。
顧客管理もホテルの大切な仕事です。お客様との会話で気付いた小さな情報もスタッフで共有します。全てのお客様に満足していただくことはとても難しいですが、少しでも快適にお過ごし頂けるよう、日々試行錯誤しています。
「また利用したい」と思っていただけるホテルをスタッフみんなで作っています。
- 日勤から夜勤への仕事の連携も
良好なチームワークで絶妙です！ - 職場は風通しの良いコミュニケーションと、和気あいあいとした雰囲気の中でスタッフは生き生きと働いています。
良好なチームワークで日勤から夜勤への仕事の連携なども絶妙に行われます。
新しくした制服を選定する際には若いスタッフの意見を中心に取り入れ、働きやすくスタイリッシュなものになりました。
- お客様との会話や喜んだお顔を
拝見することが働き甲斐、喜びです。 - お客様が旅の記念として「何か一言を書いてください」と旅の手帳を持って来られることがあります。空港にちなんで飛行機の絵やスタッフからメッセージを書いたり、写真を貼ったり、みんなで試行錯誤して作ったものは皆さまとてもよろこんでくださいます。
お客さまが旅の手帳を見返された時に思い出していただければ嬉しいです。
限られた時間の中ですがお客さまと会話をしたり、お客さまの喜んだお顔を拝見することが私たちの働き甲斐、喜びになります。
- 仕事を通して取得した資格やスキル
- マナー研修、電話研修、英会話、またグループ会社との合同研修など、研修は充実しています。新人の頃に社会に出るまで知らなかった言葉遣いや知識などを教わり、電話研修では言葉の癖を再確認することができ勉強になります。
どれも接客の仕事をする上で、必要不可欠ですので、豊富な研修を受けさせていただけることに感謝しています。またグループ会社との合同研修は、同じ空港で働く人たちと情報交換ができる貴重な場です。
- ある日のスケジュール
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- 6:30
- 起床
- 8:30
- 空港に到着
- 9:00
- 業務開始 夜勤からの引継ぎ
- 9:30
- チェックアウト業務
- 10:00
- 予約業務・電話対応
- 11:00
- 入金・両替
- 11:30
- 掃除
- 12:00
- 昼食
- 13:00
- 荷物の部屋入れ
- 15:00
- チェックイン業務
- 18:00
- 退勤
- 就活中の方へのメッセージ
- 私は以前もホテルスタッフとして働いておりましたが、ホテルスタッフの経験を活かしつつ、大好きな空港の中で働きたいと思い探していたところ、大阪空港ホテルを見つけました。
また、大阪空港ホテルを選んだ決め手のひとつは、定期的にマナー研修や英会話研修があることです。他のホテルではあまり聞かないのでとても珍しく魅力的に感じました。 研修ではいろいろな場面で役に立つことを学べるので、業務だけでなく日常生活でも活かすことができ、とてもやりがいを感じます。
入社した時は、わからないことばかりで不安でしたが、先輩方がとても丁寧に教えてくださるので安心して業務に励むことができました。 フロント業務以外にも担当する業務が増え、さらに責任も大きくなってきましたが、先輩方の支えや周りのスタッフの協力のおかげで日々学び、業務に取り組んでいます。
また業務の中で見つけた改善点などをスタッフ同士で話し合うなど、自分で思ったことを意見しやすい環境です。少しでも興味のある方はぜひお待ちしております。